Customer Service Specialist im Studierendensekretariat (m/w/d)

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Studierenden während ihres gesamten Studiums. Das beinhaltet die Beantwortung von organisatorischen Fragen sowohl im Inbound als auch im Outbound über Telefon und E-Mail

• Du unterstützt die Studierenden bei diversen Prozessen wie beispielsweise der Buchung zusätzlicher Angebote oder Änderungen ihrer Vertragsangelegenheiten

• Du bleibst up-to-date hinsichtlich unseres Studienangebotes und der für die Studierenden vorhandenen Services, welche sich stetig weiterentwickeln

• Du pflegst die Daten der Studierenden in unseren IT-Systemen

• Du unterstützt bei diversen administrativen Prozessen wie beispielsweise Datenpflege oder Korrekturen

• Du hilfst bei der Optimierung unseres Kundenservices und der internen Abläufe

• Du arbeitest eng mit den anderen Abteilungen (Finanzen, Studienberatung, Study Coaching, etc.) zusammen

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, einen Bachelorabschluss, eine vergleichbare Qualifikation oder einschlägige Berufserfahrung

• Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Service und hast Freude an der Arbeit überwiegend am Telefon

• Du hast das Talent, die Bedürfnisse der Studierenden schnell zu erfassen, um eine schnelle und kompetente Lösung anbieten zu können

• Du bist ein Kommunikationstalent mit einem ausgeprägten Gespür für Menschen – insbesondere im Umgang mit jungen Lernenden und Studierenden

• Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen kühlen Kopf und einen freundlichen Umgangston

• Du bringst gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS Office Produkten mit und findest Dich schnell in neuen IT-Systemen zurecht

• Du bist Teamplayer trotzdem arbeitest Du auch gerne selbstständig und eigenverantwortlich

• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

• Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.

• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.

• Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.

• Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.